晚上九點,仲介打電話來,語氣很興奮:「屋主鬆口了,就照你說的數字,明天可以簽。」
那個數字,剛好就是你這幾個月一路守著的預算。
很多第一次買房的人,這時候會脫口而出:「好,那就簽。」
我的建議剛好相反。就算數字已經落在你可以接受的範圍,你的第一句話,還是拒絕。
談判中,不管聽到任何數字,第一個反應一定是拒絕。
原因很簡單:對方丟出來的數字,常常連他自己都不確定。屋主心裡也在打鼓,這個價格對他到底是好是壞,他不知道。
這時候你立刻點頭,等於幫他確認了一件事:我開錯了。
我常用一個情境讓學生自己感受。假設屋主跟你說:「1000 萬賣你,不要再囉嗦了,不行就算了。」你馬上回:「好,簽。」
換你站在屋主的位置想想看。會不會覺得怪怪的?會不會冒出一個念頭:1000 萬,我是不是開太低了?
幾乎每個人都會。你答應得越痛快,他越覺得這 1000 萬有鬼。
我用一個生活裡的例子說明。
朋友開口跟你借 100 萬,你一秒就答應。他高興個三分鐘,腦袋就開始轉:搞不好我可以借到 150 萬。
同一個朋友,你先說要回去跟老婆商量,晚上電話裡嗯嗯啊啊了半個小時,最後才說:「好吧,這次先借你,有錢要趕快還我。」他掛掉電話,只會覺得這 100 萬得來不易,絕對不會再想開口多借。
買房一模一樣。很多人在談判桌上遇到對手反反覆覆、要價越來越高,很多時候是因為自己答應得太快。
更糟的情況,屋主當場後悔,隨便找個理由,說印章忘了帶,先走了。
就算當天簽成了,房子從簽約到交屋起碼要兩三個月。屋主如果心裡覺得自己吃虧,這段時間他有很多機會找麻煩,最後兩敗俱傷。
先拒絕,有一個很神奇的效果。
你一說「這個價太貴了,不可能」,屋主的下意識動作,就是開始說服你:這個價格很合理、我已經讓很多了、你去問問看別人。
他在說服你的同時,會先說服了他自己。
原本他心裡還沒把握的數字,講著講著,就在他心裡釘牢了。我要的就是這個他自己說服自己的過程。
所以拒絕要乾脆。大部分人的習慣剛好反過來:要拒絕的時候很有禮貌,繞一大圈講一堆和緩的理由,最後才輕輕說不;要答應的時候,因為想讓對方開心,一下子就點頭。
慢拒絕、快答應,反而會讓對方覺得:再賭一下,你可能會讓步。
把節奏反過來,答應要慢,拒絕要快。我常說,光是學會這一招,你起碼會贏 70% 的人。
還有一個關鍵:成交的那個數字,要讓對方說出來,不要由你說。
談判中你親口說出口的數字,你終將失去。
對方如果接受了你喊的數字,他會覺得自己輸了,自然不肯給。反過來,數字是他說的,事後回想,他會覺得是他說服你接受了這個價格。不管這個數字客觀來講多難看,他心裡都比較能擁抱它。
舉個例子。比如說你心裡能接受的上限是 1600 萬,你先出 1530 萬,來來回回拉扯,最後停在對方喊出的 1598 萬。
這個數字還在你的 1600 萬以內。可是對面的業務可以回去跟老闆說:對方原本只出到 1500 多,我一路拉一路拉,拉到 1598 才成交。他覺得自己贏了,這筆交易後面就順了。
請注意,對方喊出的那一口價,就算已經落進你的空間,還是先拒絕。你一拒絕,他就會開始想:拒絕得這麼斬釘截鐵,這個價格可能對我有利。
拒絕完,對方開始說服你,接下來是整場最重要的一步:猶豫。
最後答應之前,你一定要放一個關鍵的猶豫。這是整場談判最後一次猶豫,也是最終價格出現前的猶豫,所以請你起碼堅持一個小時。
你猶豫得越久,這個價格在對方心裡的價值感就越大。你表現得越困難,他最後得到的越開心。
最自然的做法,就是跟家人商量。頭期款有爸媽幫忙出的,本來就該問一聲;有另一半的,本來就該討論。走出那個小房間,好好打一通電話,打個半小時也沒關係。
這一小時,我從來不省。我自己談一個案子,習慣抓 5 到 7 個小時,仲介的小房間我常常是吃著鹽酥雞在等。
我有一間房子,最後的價格就是屋主自己說出口的。我先拒絕,他開始一條一條說服我這個價合理。簽完約,他們一家人開開心心到附近幫爸爸慶生,爸爸還說:你看,剛剛要不是我講了那句話,我們還賣不掉。
談判到最後,要讓對方覺得他是贏家。他笑在臉上,你笑在心裡。
不建議。不管聽到任何數字,第一個反應都要拒絕。太快答應,屋主會覺得自己開錯價,容易後悔,甚至反悔。
你一拒絕,屋主通常會開始說服你這個價格合理,而他在說服你的同時,也先說服了他自己,這個數字反而會在他心裡釘牢。
讓對方說。談判中你親口說出口的數字,你終將失去;由對方說出口,他會覺得是自己說服了你,比較容易接受。
最後答應前的猶豫是整場最關鍵的一次,起碼堅持一個小時。最自然的做法是說要跟家人商量,出去打通電話。
大部分人習慣慢慢拒絕、很快答應,反而讓對方覺得還有機會多要。把節奏反過來,拒絕乾脆、答應放慢,就能穩住對方的心理預期。
我是談判大叔陳侯勳。
先拒絕、慢答應、讓對方說出最後一口價,這幾步看起來簡單。真的上場時你會發現,最難的是現場那幾秒鐘,你下一句要怎麼接。
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